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套餐無限還是套路無限用戶呼喚通信運營商多些誠意

新華社上海5月17日電?題套餐無限還是“套路”無限用戶呼喚通信運營商多些誠意

新華社“中國網事”記者何曦悅

用著免流量軟件卻被收取流量費刷著“無限”流量卻被降速斷網……眾多通信套餐潮水般襲來在為用戶帶來實惠的同時卻設置多重障礙考驗用戶的洞察力和判斷力不少用戶感慨“數學不好的人用不上最實惠的套餐”

  彈幕廣告另計費 定向流量常“跑偏”

近期大量定向免流量套餐稱使用特定APP可以不收流量費但種種限制讓用戶一不留神就被收費

以頗受年輕用戶歡迎的騰訊大王卡為例其產品介紹稱包含微信QQ等百余款免流量應用花19元月租費即可在全國范圍內使用

“真正使用后發現想只用定向流量軟件不花額外流量費是不可能實現的”用戶楊辰宇說

據了解大王卡的專屬流量范圍雖然包含斗魚APP但只有觀看直播和播放視頻的流量可免費觀看視頻內的彈幕評論以及進行語音連線等都不免費類似的阿里魚卡優酷視頻屬于定向流量服務范圍但客戶端內第三方廣告以及下載上傳視頻等的流量都不免費

楊辰宇在斗魚客戶端觀看了一段10分鐘左右的高清直播并未進行其他操作套餐內免費流量增長了80MB而套餐外收費流量也增長了3MB左右

按規定阿里魚卡每日2元800MB全國流量騰訊大王卡每日1元800MB全國流量超出的流量以日租形式收費流量均不可結轉

“這樣算下來每月費用最少需49元還有另算的語音和短信費”楊辰宇說

  考眼力拼智力 選對套餐不容易

達量限速是通行做法辦理時工作人員一般會告知用戶流量上限但在大部分宣傳單與海報上“隨意用”“無限量”等字眼還是可能誤導消費者

記者在某運營商官網上看到月費為238元的“任我用”套餐介紹清晰地寫著“國內流量隨意用”消費者只有仔細閱讀下方說明才能看到當月國內流量達15GB后會被限速網速將不高于1Mbps第一年優惠期結束后到了10GB就會被限速

與之類似定向流量套餐也都將免流應用的名稱放在顯眼位置“任性免流享不停”“超100款應用免流”等廣告語格外醒目但在產品介紹乃至資費詳情界面無法找到詳細說明用戶需要點開兩至三個鏈接才能看到哪些內容不免流

就算用戶對于套餐內容和限制已全部了然于胸不同套餐的上限值高低不同限速后的實際網絡速度過低等問題仍會影響體驗

例如各類定向免流產品通常規定流量達40GB后暫停當月上網功能但這40GB中包含所有免流軟件的使用量對于大量觀看高清超清視頻的用戶可能仍然不夠而不少“無限”流量套餐限速后網速僅為1Mbps雖然理論上最高可達每秒128KB但不少用戶反映實際使用速度遠低于此有時圖片都難以加載

記者近日走訪上海多家通信營業廳說明要辦理新套餐并且每月流量使用大約2-3GB工作人員基本都推薦“無限”流量或定向免流套餐表示“這種最劃算”

專家提示雖然總體來看這些套餐單位流量費用低不少但用戶要根據實際情況選擇避免一味追求“無限”

工信部統計數據顯示2017年12月手機用戶平均接入流量為每月每戶2752MB約2.7GB

“大量用戶每月流量都不足1GB辦理有限流量套餐更為實惠或者辦理帶有多張副卡的家庭式‘無限’流量套餐”獨立電信分析師付亮說

  贏取用戶還需更多誠意和新意

“視頻流量雖然看上去量大但實際占用網絡時間短帶來壓力小深受運營商青睞而視頻網站的彈幕圖片等會不斷占用網絡資源因此對這部分內容不免流”付亮說運營商正是通過部分內容不免流以及日租收費形式保證營收

整體來看用戶的確在種種套餐中獲得了實惠根據工信部公布的數據2018年1-3月移動互聯網累計流量達112億GB同比增長192%但3家基礎電信企業移動數據及移動互聯網業務收入同比僅增長15.2%實際流量單價大幅下降

但當前大量優惠套餐內容雷同呈現“復制粘貼”模式難免帶來低價競爭的不良趨勢

“當大量用戶都開始使用‘無限’套餐網絡壓力會增加尤其是流量使用行為在時間空間上集中時上網質量會受到影響”賽立信通信研究部研究員鐘翠霞說

工業和信息化部關于電信服務質量的通告2018年第1號顯示2017年第四季度共受理電信用戶申訴22746件同比上升37.9%環比上升31.9%季度百萬用戶申訴率同比上升2.6人次

專家建議運營商可以創新優惠形式帶來更適合消費習慣的套餐避免陷入低價低質的漩渦鐘翠霞說考慮年輕用戶看視頻玩游戲的需求運營商可以將優惠套餐同收費視頻游戲裝備包等綁定付亮提出可以適應當前家庭用戶的需求面向老人兒童提供可視電話等服務將其加入套餐內容吸引家庭用戶

此外隨著視頻更高清手機應用更豐富專家認為未來應適時提高流量套餐的上限為用戶帶來真正暢快的使用體驗

責任編輯王凡

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